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공동인증서 암호 오류 5회 초과로 잠겼다면 기존 인증서를 폐기하고 재발급받는 것이 가장 빠르고 확실한 해결책입니다.
공동인증서 암호 오류 5회 초과는 무슨 뜻인가요?
비밀번호를 연속으로 5번 틀려서 보안상 인증서 사용이 일시 중지되었다는 뜻입니다.
타인의 무단 사용을 막기 위한 안전장치이므로, 틀린 횟수가 5회를 넘어가면 기존 비밀번호로는 더 이상 로그인을 할 수 없습니다. 이 상태에서는 입력창을 계속 두드려도 풀리지 않으므로 다른 방법을 찾아야 합니다.
- 보안을 위해 비밀번호 입력 실패 횟수는 5회로 제한되어 있습니다
- 5회를 초과하면 해당 인증서의 기능이 완전히 잠기게 됩니다
- 잠긴 인증서는 기존 비밀번호를 다시 떠올려도 절대 해제되지 않습니다
- 비밀번호 찾기 기능은 공동인증서 시스템에 존재하지 않습니다
- 잠긴 인증서는 폐기하거나 새롭게 재발급을 받아야 합니다
- 인터넷뱅킹이나 홈택스 등 모든 인증서 사용처에서 동시에 잠깁니다
왜 자꾸 비밀번호를 틀리게 되나요?
영문 대소문자나 특수문자 설정이 잘못되었거나 오래 안 써서 헷갈리기 때문입니다.
키보드의 한영키가 바뀌어 있거나 캡스락이 켜져 있는 상태에서 입력하면 원하지 않는 문자가 들어가기 쉽습니다. 평소에 자주 쓰지 않는 인증서일수록 기억에만 의존하다가 실수하는 경우가 많습니다.
- 키보드의 영문 대소문자 구분을 확인하지 않고 입력하는 경우가 많습니다
- 한글 자판이 켜져 있는 상태에서 영문 비밀번호를 누르기도 합니다
- 특수문자가 포함된 경우 자판 위치를 착각하기 쉽습니다
- 오랫동안 사용하지 않아 기억 속의 비밀번호가 변형되었을 수 있습니다
- 여러 개의 인증서 비밀번호를 서로 헷갈려 잘못 입력하기도 합니다
- 스마트폰 자판의 오타나 자동완성 기능 때문에 틀릴 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치가 있나요?
안타깝게도 5회가 넘었다면 암호를 찾아내는 방법은 없으므로 재발급을 준비해야 합니다.
많은 분들이 고객센터에 전화하면 원래 비밀번호를 알려줄 것이라 기대하지만, 보안상 금융기관 직원도 고객의 비밀번호를 알 수 없습니다. 따라서 남은 시간 동안 괜히 다른 번호를 입력하지 말고 재발급 절차를 밟는 것이 빠릅니다.
- 사용 중인 은행이나 인증기관의 홈페이지 또는 앱에 접속한다
- 공인인증서 또는 공동인증서 관리 메뉴로 이동한다
- 잠겨버린 기존 인증서의 상태를 확인하고 과감하게 폐기를 선택한다
- 본인 확인을 위한 추가 인증 절차를 거친다
- 새로운 공동인증서 발급을 진행하여 비밀번호를 새로 설정한다
재발급을 받으려면 무엇을 준비해야 하나요?
본인 명의의 스마트폰, 계좌번호, 그리고 해당 금융기관의 인터넷뱅킹용 ID와 비밀번호가 필요합니다.
인증서를 새로 발급받으려면 본인임을 증명하는 일련의 확인 과정을 거쳐야 합니다. 평소에 쓰던 보안카드나 OTP, 혹은 스마트폰 본인인증 화면이 곁에 있어야 중간에 끊기지 않고 원활하게 진행할 수 있습니다.
- 본인 명의로 된 스마트폰이나 신용카드를 준비해 둡니다
- 거래하는 은행의 계좌번호와 해당 계좌의 인출 비밀번호를 알아둡니다
- 인터넷뱅킹 아이디와 로그인 비밀번호를 미리 메모해 둡니다
- 보안카드나 일회용 비밀번호 생성기인 OTP를 손에 듧니다
- PC에서 발급받는다면 스마트폰과의 연동을 위한 연결 케이블을 챙깁니다
- 금융기관 앱에 미리 로그인해 두면 인증 절차가 한결 수월해집니다
어떤 인증서를 어떻게 다시 받아야 하나요?
주로 거래하는 주거래 은행이나 무료 발급 기관에서 금융인증서나 공동인증서를 새로 받으면 됩니다.
공동인증서는 한 곳에서 발급받아 스마트폰이나 PC로 복사해서 쓸 수 있습니다. 최근에는 갱신이나 관리가 편리한 금융인증서나 간편인증을 함께 쓰는 것도 좋은 대안이 될 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 발급 장소 | 주거래 은행 인터넷뱅킹 또는 금융결제원 |
| 비용 여부 | 개인용 일반 공동인증서는 무료 발급 가능 |
| 유효 기간 | 발급일로부터 통상 1년 동안 사용 가능 |
| 저장 매체 | PC 하드디스크, USB, 스마트폰 내장메모리 |
| 대체 수단 | 금융인증서 또는 민간 간편인증 활용 가능 |
| 사후 조치 | 새 인증서를 자주 쓰는 기기로 내보내기 진행 |
은행에 직접 찾아가야 하나요?
인터넷뱅킹이 가능하고 본인 명의 수단이 있다면 은행에 가지 않고 온라인으로 해결할 수 있습니다.
PC나 스마트폰으로 은행 홈페이지에 접속할 수 있다면 영업점에 방문할 필요가 전혀 없습니다. 다만 인터넷뱅킹 자체가 가입되어 있지 않거나 스마트폰 본인인증이 막힌 예외적인 경우에만 신분증을 들고 창구에 가야 합니다.
- 인터넷뱅킹이 정상 작동한다면 비대면으로 즉시 재발급이 가능합니다
- 스마트폰 앱을 통해서도 몇 분 만에 새 인증서를 만들 수 있습니다
- 영업점 방문은 인터넷뱅킹 가입 자체가 안 되어 있을 때만 필요합니다
- 신분증 지참 후 창구를 방문하면 직원 도움을 받아 새로 만들 수 있습니다
- 주말이나 공휴일에는 은행 방문이 불가능하므로 비대면 방식을 씁니다
- 공인인증서 고객센터에 전화해도 원격으로 비밀번호를 풀어주지는 않습니다
새 인증서를 발급받은 뒤 무엇을 해야 하나요?
국세청 홈택스나 정부24 같은 외부 사이트에 새로 등록하고 연동 작업을 거쳐야 합니다.
인증서를 새로 발급받으면 기존 인증서의 고유 번호가 바뀌게 됩니다. 따라서 홈택스, 카드사, 보험사 등 인증서로 로그인하던 다른 사이트들에는 변경된 새 인증서를 다시 등록해 주어야 정상적으로 이용할 수 있습니다.
- 자주 사용하는 민간 및 공공 사이트에 차례대로 접속합니다
- 기존 인증서 로그인이 안 되므로 회원정보나 인증서 관리로 들어갑니다
- 새로 발급받은 공동인증서를 해당 사이트에 등록 또는 갱신합니다
- 스마트폰으로 인증서를 옮겨야 한다면 PC와 기기 간 내보내기를 합니다
- 브라우저 인증서라면 해당 브라우저 저장소에 다시 저장합니다
- 자동로그인 설정이 되어 있다면 새 인증서 정보로 업데이트합니다
이런 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 하나요?
자주 쓰는 비밀번호 규칙을 만들고 스마트폰의 안전한 메모장에 적어두는 것이 좋습니다.
복잡한 특수문자를 무리하게 조합하면 나중에 또 헷갈려서 틀리기 쉽습니다. 기관에서 요구하는 안전한 조합 규칙을 지키되, 본인만 알아볼 수 있는 안전한 장소에 기록해 두는 지혜가 필요합니다.
- 영문, 숫자, 특수문자 조합 규칙을 메모장에 미리 적어둡니다
- 너무 자주 비밀번호를 바꾸면 헷갈리므로 일정 주기를 정해 관리합니다
- 타인이 쉽게 볼 수 있는 컴퓨터 바탕화면이나 종이에 적어두지 않습니다
- 스마트폰의 암호화된 메모 앱을 활용해 안전하게 보관합니다
- 가능한 경우 지문이나 얼굴 인식을 지원하는 간편인증을 함께 씁니다
- 인증서 만료일과 비밀번호 변경 시기를 달력에 미리 표시해 둡니다
인증서 재발급이 안 될 때는 어떻게 하나요?
오류 메시지의 원인을 확인하고 해당 금융기관의 고객센터에 문의하여 안내를 받아야 합니다.
간혹 본인 확인 단계에서 명의 도용 방지 서비스가 가입되어 있거나 통신사 인증이 막혀 다음 단계로 못 가는 경우가 있습니다. 이럴 때는 혼자 고민하지 말고 고객센터와 통화하여 제한 사유를 풀어야 합니다.
- 화면에 나타나는 구체적인 오류 코드나 안내 문구를 캡처해 둡니다
- 명의보호 서비스나 가입 제한 설정이 켜져 있는지 확인합니다
- 통신사 본인인증 단계에서 막힌다면 해당 통신사 부가서비스를 점검합니다
- 거래하는 은행의 대표 고객센터 전화번호로 직접 연락합니다
- 상담원에게 인증서 5회 오류로 인한 재발급 어려움을 설명합니다
- 본인 확인 절차를 거친 뒤 상담원의 안내에 따라 조치합니다
해결 방법 요약
잠긴 인증서는 폐기 후 재발급이 정답이며, 온라인에서 본인 인증을 거쳐 몇 분 만에 끝낼 수 있습니다.
암호 오류 5회 초과는 누구나 한 번쯤 겪는 흔한 일이며 절대 큰일이 아닙니다. 기존 인증서를 과감히 버리고 새로 발급받은 뒤 외부 사이트에 다시 등록하기만 하면 예전처럼 편리하게 사용할 수 있습니다.
- 틀린 비밀번호를 더 이상 입력하지 말고 즉시 인증서 메뉴로 갑니다
- 잠긴 기존 인증서를 선택하여 과감하게 폐기 처리를 진행합니다
- 본인 명의 수단을 활용해 새로운 공동인증서를 새로 발급받습니다
- 새로운 비밀번호를 설정하고 안전한 곳에 살짝 메모해 둡니다
- 홈택스나 정부24 등 자주 쓰는 사이트에 새 인증서를 등록합니다
- 앞으로는 키보드 상태와 대소문자를 확인하며 안전하게 입력합니다
자주 묻는 질문
공동인증서 비밀번호를 5번 틀렸는데 은행 영업점에 꼭 방문해야 하나요?
인터넷뱅킹이나 스마트폰 앱을 정상적으로 이용할 수 있는 상태라면 영업점에 방문할 필요가 전혀 없습니다. PC나 모바일에서 인증서 메뉴를 통해 기존 인증서를 폐기하고 본인 확인을 거쳐 즉시 재발급받을 수 있습니다. 다만 인터넷뱅킹 가입이 안 되어 있거나 본인 명의 스마트폰이 없는 예외적인 경우에만 신분증을 지참하고 창구를 방문해야 합니다.
기존에 쓰던 공동인증서 비밀번호를 고객센터 전화로 찾을 수 있나요?
금융기관의 어떤 직원이나 고객센터 상담원도 고객의 공동인증서 비밀번호를 알 수 없고 조회해 줄 수도 없습니다. 이는 보안 규정상 애초에 비밀번호가 암호화되어 저장되기 때문입니다. 따라서 전화로 비밀번호를 초기화하거나 알아내는 것은 불가능하며, 반드시 인증서를 새로 발급받는 절차를 거쳐야 합니다.
공동인증서를 새로 재발급받으면 기존에 등록했던 홈택스나 은행 사이트에서 다 다시 등록해야 하나요?
네, 새 인증서를 발급받으면 인증서의 고유 일련번호가 변경되기 때문에 기존에 연동되어 있던 외부 사이트에서 로그인이 되지 않습니다. 국세청 홈택스, 정부24, 각 카드사 및 보험사 홈페이지에 다시 접속하여 변경된 새 공동인증서를 등록하는 과정을 거쳐야 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
인증서 비밀번호를 입력할 때 자꾸 틀리는 원인이 무엇인가요?
가장 흔한 원인은 키보드의 영문 대소문자나 한영키 설정이 의도와 다르게 켜져 있는 경우입니다. 특히 특수문자가 포함된 비밀번호는 모바일 자판과 PC 자판의 특수문자 배치 위치가 달라서 헷갈리기 쉽습니다. 또한 오랫동안 비밀번호를 사용하지 않아 기억이 가물가물해진 상태에서 무리하게 입력하다가 5회 초과 잠김으로 이어지곤 합니다.
스마트폰과 PC에서 동시에 공동인증서를 쓰는데 한쪽만 잠기나요?
인증서 파일 자체는 동일한 비밀번호를 공유하기 때문에 한쪽에서 5회 오류로 잠기게 되면 다른 기기에 저장된 동일한 인증서도 함께 영향을 받습니다. 다만 스마트폰에 별도의 금융인증서나 간편인증이 따로 등록되어 있다면 그것들은 정상적으로 작동할 수 있습니다. 잠긴 인증서 파일 자체는 양쪽 기기 모두에서 폐기 후 재발급이 필요합니다.
공동인증서 재발급을 받을 때 비용이 따로 들어가나요?
개인용 용도의 일반 공동인증서는 금융결제원이나 거래 은행을 통해 발급받을 때 별도의 수수료 없이 무료로 이용할 수 있습니다. 다만 기업용이나 특수 목적용 인증서의 경우에는 연간 이용 수수료가 발생할 수 있습니다. 일반적인 개인 민원 및 금융 거래용 인증서라면 비용 걱정 없이 자유롭게 재발급이 가능합니다.
마무리
공동인증서 암호 오류 5회 초과로 잠겼을 때는 비밀번호를 알아내려 애쓰지 말고 곧바로 인증서를 폐기한 뒤 재발급받는 것이 가장 현명합니다. 거래하는 은행 앱이나 홈페이지에서 본인 인증을 거쳐 3분 만에 해결할 수 있으니 차근차근 따라 해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 유비페이 고객센터
- 행정안전부 정부24
- 국세청 홈택스
- 주거래 은행 고객센터